facebookで企業がユーザーとエンゲージメントするということ
facebookって、友達とコミュニケーションを楽しむための場
だと思います。
友達っていうのはいわゆるソーシャルグラフで、
企業がfacebookでユーザーとエンゲージメントしようとする場合、
いかにそのソーシャルグラフの中に入り込めるかが大切。
つまりは、この企業だったら
自分の友達の輪の中に入れてあげてもいいな。
と思ってもらえるためのコミュニケーションが必要だという事。
これを共感獲得コミュニケーションっていうんだと思います。
共感獲得コミュニケーションは、ソーシャル時代のスタンダードだと思うし、
よくあるfacebookアプリなんかにもこの定義を当てはめて
プランニングをする必要があると思うんです。